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不想让顾客“去而不返”,那你得学学!

目录:行业动态点击率:发布时间:2017-05-23 14:46:18

 

导语: 据调查,一个投诉不满的顾客反面有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己阅历通知10-20人。普通顾客姑且如此,关于业绩主要来历的VIP顾客,更是店肆出售服务工作中需要高度重视的顾客集体!VIP究竟要怎么服务呢?

  据调查,一个投诉不满的顾客反面有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己阅历通知10-20人。普通顾客姑且如此,关于业绩主要来历的VIP顾客,更是服装店肆出售服务工作中需要高度重视的顾客集体!VIP究竟要怎么服务呢?

  VIP招待基本话术

  售前

  您好,欢迎光临!有啥能够帮助您?

  售中

  您好,您有我们的VIP卡么?

  售后

  您卡上的现有积分是***分,2000分开端就能返利抵扣,积分需在*月*日前兑换,别过期了!谢谢光临,请慢走!

  VIP提示话术

  办卡提示

  您好!当日花费满1888,当月累计3888,凭购物小票即能办卡。

  会员福利提示

  您好!我们的VIP卡享受正价产品8.8折,7折以上产品折上再打8.8折,用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有用,积分一年清零!

  积分查询提示

  您好!您目前的积分是***分,可兑换***金额,积分将在*年*月*日到期,请您在这之前运用,谢谢!

  VIP话术推荐

  场景一:老顾客进店(认识)

  平时招待

  **(女士/先生)(早上/下午)好!今日有新款哦,这几款服装看看吧很适合您,试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!

  节假日招待

  **(女士/先生)***节高兴!今日店肆促销,这款您看看,记住没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿,我帮您查下积分!

  场景二:顾客进店(不熟悉)

  无扣头会员招待

  您有我们的VIP卡吗?VIP卡新款能8.8折哦!这件很适合您呢,先试穿下,我帮您查下卡内积分,积分够的话还能返现抵扣。

  无扣头顾客招待

  您有我们的VIP卡吗?哦,是这么的,只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日花费****就能办理了,并且当日花费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开端又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

  节日或活动会员招待

  ***节日高兴!今日店肆活动(活动内容),喜欢哪种风格呢,帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗?VIP卡能折上再打8.8折(仅限店肆促销7折以上产品)哦!您能够试穿下。

  节日或活动顾客招待

  ***节日高兴!今日店肆活动(活动内容),喜欢哪种风格呢,帮您介绍几款吧。

  您有我们的VIP卡吗?哦,是这么的,只要持有我们的VIP卡7折以上产品能折上再8.8折哦!当日花费***就能办理了,并且当日花费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开端又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

  场景三:会员试穿出来

  a、恩,穿上感受不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***能够进行返现抵扣咯,这件的报价是***,能够抵扣完再运用VIP卡的8.8折(或店肆现有扣头)哦,很合算您看下!

  b、恩,穿上感受不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分,下次就能返现抵扣咯,如今店肆活动,您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店肆促销7折以上产品)。

  c、恩,穿上感受不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***还差一点就5000分咯能按2%返利100哦,这件适合能够带哦,或者如今积分也能抵扣哇,这件的报价是***,能够抵扣完再运用VIP卡的8.8折(或店肆现有扣头)哦,很合算您看下!

  场景四:当顾客有花费时,但没有到达办卡金额

  a、女士/先生,再花费***金额您就能够办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的产品可享受折上8.8折优惠,并且积分抵达必定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也十分适合您,您先试试看……

  b、女士/先生,能够留下您的联系方式吗?有新品和新活动时能够第一时间通知您,当天花费1888,当月累计3888还能够办会员卡,我们会员还能享受……

  场景五:当顾客花费金额接近VIP办卡金额时

  a、女士/先生,还差一点金额您就能够办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的产品可享受折上8.8折优惠,并且积分抵达必定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也十分适合您,您先试试看……

  b、女士/先生,我们的VIP优惠福利十分多哦!别的服装品牌会员都只是正价产品打9折,还不能享受积分返利呢!思考下,先看看这件衣服十分适合您的气质……

  c、您把小票收好,我们一个月内花费部分累计3888,也能够办卡享受会员优惠哦

  场景六:当顾客花费积分到达3000-4000多分

  a、女士/先生您的积分已经3000(4000)多分啦,记住在**日之前过来兑换哦,花费到5000分就能返100咯您如今还差一点点,有新货到我打电话通知您的。

  b、女士/先生,您的积分已经能够返利咯,返利券能够直接抵扣您的花费金额,您看看这款也很适合您的气质……

 
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