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品牌折扣服装店回头客培养指南

目录:行业动态点击率:发布时间:2017-06-12 15:36:57

 

 

崔潇潇就住在下沙的小区,离我就半个小时的路程,她在广州做服装,生意一直挺好的。

 

 

 

 

潇潇说:“有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,我们要做好哪些细节?”

 

 

 

 

 

送顾客离店

 

 

 

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

 

送客离开折扣女装店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

 

如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

 

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

 

我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。

 

因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

送客离店注意事项

 

 

 

1、不要主动提出送客离店

 

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

 

2、不要在收银台送客离店

 

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

 

 

3、赠送小礼物

 

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

 

4、客户离店后小细节

 

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

 

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

留下未成交客户信息

 

 

1、给顾客提供装修设计方案

 

“我们希望可以为您提供合适的装修设计方案,可不可以留下您的联系方式?”

 

2、进店礼品登记表

 

进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

 

3、询问对方的职业

 

比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

 

4、现场秒杀活动

 

大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。

维护好离店成交客户

 

 

 

1、10分钟内发离店感恩短信

 

【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

 

2、回访客户,争取转介绍

 

开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

 

 

谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。

 

争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

 

再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。

 

待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!

 

3、用心对待客户

 

天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。

 

很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

 

 

 

 

 

没想到,上次吃饭,小编简单的说了一下,潇潇写的这么详细,她在我心中的对服装的认识又到了一个新的境界:知道自己知道。

 

小编觉得做服装有四大境界:不知道自己不知道,知道自己不知道,不知道自己知道,知道自己知道。

 

潇潇是小编说的那种“知道自己知道”的那种人,所以很自信,很飞扬。

 

但我觉得人生最高境界是第五境界——另一个“知道自己不知道”。 

 

第一次“知道自己不知道”,因此学习;再次“知道自己不知道”,因此敬畏。

 

这就是做到“高贵的卑微”的人达到的境界。因为“知道自己不知道”,所以心怀敬畏。因为心怀敬畏,所以自然而然“卑微”。

 

他们阅尽大千世界,看过世间众生,见得越多,不知道的就越多,对这个无涯世界的敬畏就越多。

 

正是这种敬畏,压住了傲气,让他们保持着卑微的姿态,尊重每一个渺小,谨言慎行地与他人相处。

 

“已识乾坤大,犹怜草木青”是对他们最好的描述。

 

一个人到了这种境界,能动也能静,能屈也能伸,能上得了天,也能接得到地。

 

那如今在我们身边,还有这样既能上得了天又能接得了地的人物么?

 



小编觉得很有道理,毕竟,这世界少有将心比心,多的是得寸进尺。

所以,永远不要对别人“太优惠”,“太优惠”只会让他觉得你“廉价”。

你要做的,是自抬身价,然后服务热情,却又不卑不亢,最后让他如获至宝,宾至如归。

这,才是品牌折扣服装创业该有的样子,小编与大家共勉。

 

广汇佳服饰(www.dgghjfs.com

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