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服装店经营 增加回头客的六个方法

目录:行业动态点击率:发布时间:2015-06-04 11:56:14

 一家赚钱的品牌服装店一定是拥有很多老顾客的。由此看来,要想把服装店经营好,建立一个好的顾客管理系统是很重要的,同时还需要不断的增加自己店铺的回头客。那么有什么方法能让服装店留住越来越多的顾客呢?

每一位顾客的背后,大体有N名亲朋好友同事等等。如果你赢得了一位顾客的良好口碑,可能会赢得N个人的好感;现在的顾客购物往往货比三家,你得罪了一名顾客,也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应,你的竞争对手也就多了一位顾客,有人说,开发新顾客是留住老顾客的N倍成本。如今要提高服装加盟单店效率,必须增加顾客的回头率,巩固好你的顾客忠诚度。

  留住顾客的方法有:

  1、记住顾客的长像及相关特点,想顾客之所想,与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

  某品牌服装店长曾这样记录了她的服务心得:每位进店的顾客当她们跨进门店的那一步就要仔细打量她记住她的长像或她的特点。在顾客下次再来时,会认出她,甚至在某天路过她们店时,一定与她点头笑着说:“您好!”而顾客也会很自然的点头回应。当她第三次来时,我会像朋友一样与她交谈,并让顾客记住我。当她第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨……很亲近的与她打招呼,让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人,与她聊聊家常,闲聊想尽一切办法让顾客能在店内多留一会,增加购买机会。

  2、建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

  3、赠积分卡、贵宾卡、会员卡等,用服务留客。

  4、不断地为顾客提供产品上市及购鞋优惠等信息。

  5、不断地积累顾客的口碑,用良好的牌品树立竞争力。

  6、让顾客可以享受阅读、赏乐、视频、咖啡、茶座和上网等一体化服务,让顾客享受购物带来的满意与舒适;还可以提供免费修鞋、擦鞋,小药箱等,现场备有顾客意见本,佩带微笑服务牌等。

  然而在服务营销的背后,我们往往看到一些有损品牌形象的现象发生。导购员作为品牌的名片,门店的形象代言人,如果口出“狠”言,实质上是忽视了服务的重要性。

  比如门店运营过程中往往遇到:皮衣掉皮脱漆,容易掉扣,毛衣容易起球、衣服过大或过小等等,顾客产生抱怨一般会有难听的言语,大叫大喊,嘴里还会骂人,会发火,与店员交涉中,动作粗鲁,甚至发生“扔鞋”现象,或者喊着要去找消费者协会投诉,或者找媒光曝光你的品牌,有的顾客要求赔偿精神损失费,如果脚被鞋钉扎杀,出具医疗证明要求治伤,等等。

  抱怨产生,大多数顾客要求换一件或把钱退给她,但顾客往往把衣服穿旧了,怎么办呢?一般而言,先让顾客安静下来,别直接谈;处理抱怨之前先要抚平顾客的心,千万不可以蛮来,如果时间和地点都不适合解决,那么可以改变时间和地点,为了不影响其她顾客,可以把顾客带到门店的里间,比如把顾客请到门店仓库里单独谈,先倒杯水,分析售后要领,跟顾客解释一下,消消顾客的气,换位思考,也可以提供一些物质上的补偿,比如送几双袜子等礼品,或送一张优惠卡,用实物或优惠卡表达你的歉意;让顾客消除怨气。

  顾客最后成交的是因为对你的服装店和导购员产生好感,而不只是商品。导购员就是门店的名片、顾客的顾问、朋友,门店人员不光在卖产品,也销售服务,一句得体的话会让顾客感激你,记住你的品牌,选择你的品牌。品牌的成功可以让竞争对手无法模仿,良好的服务才可以获得更多的忠诚顾客。

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